IT Service Manager (m/w/d)

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Für unser hoch motiviertes Team in der Division Homeland Security suchen wir für unseren Standort in Berlin, Dresden, Eschborn, Essen, Hamburg oder München zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf.

Deine Aufgaben

  • Ausbau der IT Service Prozesse in unserem Bereich Professional Services
  • Steuerung des Übergangs von Entwicklungs- und Integrationsprojekten in die Betriebs- und Supportphase
  • Koordination von Beschaffungs- und Lieferprozessen mit unserer Logistik und unseren Partnern sowie Zulieferern
  • Verantwortlicher Ansprechpartner unserer Kunden in der Betriebs- und Supportphase im Hinblick auf den Support
  • Planung, Begleitung und Abnahme von Systemänderungen (Change Requests) in kleineren Anpassungsprojekten während der Betriebs- und Supportphase
  • Qualitätssicherung unserer Supportprozesse (u.a. durch Eskalationsmanagement) und Steuerung der Erfüllung unserer SLAs
  • Überwachung, Pflege und Koordination der Abrechnung und Verlängerung unserer Supportverträge
  • Erstellung von Service Reports für unsere Kunden in der Betriebs- und Supportphase
  • Zusammenarbeit mit dem Vertrieb im Rahmen einer nachhaltigen Kundenentwicklung (Service Reviews)

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich IT-Servicemanagement
  • Erfahrungen im Bereich IT-Projektmanagement
  • Kenntnisse von SAP/HANA und JIRA Service Desk sind wünschenswert
  • ITIL v4 Foundation Zertifizierung ist wünschenswert
  • Verbindliches, sicheres und souveränes Auftreten
  • Hohes Maß an Serviceorientierung und selbstständiger Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Bereitschaft zu Dienstreisen innerhalb Europas

     

Unser Angebot

  • Spannende Herausforderungen und eine Position mit großen Gestaltungsmöglichkeiten
  • Attraktive leistungsorientierte Vergütung sowie ansprechende Konditionen und Sicherheiten eines erfolgreichen Unternehmens
  • Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Möglichkeiten zum Mobile Office

Dein Kontakt zu uns

secunet Security Networks AG
Kevin Käbisch
Kurfürstenstraße 58
45138 Essen
Telefon: +49 201 5454-0

Wenn Du gern an der Spitze der technologischen Entwicklung arbeiten möchtest, in einem
Klima, das von Vertrauen und Fairness geprägt ist, sollten wir uns kennen lernen. Wir freuen
uns auf Deine vollständige Bewerbung, in der Du bitte Deine Kündigungsfrist, Deine
Gehaltsvorstellung sowie die Kennziffer 2320/F angibst.