Mitarbeiter (m/w/d) IT First-Level-Support

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Für unser hoch motiviertes Team in der Division Operational Services suchen wir für unseren Standort in Essen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Ihren klugen Kopf.

Ihre Aufgabe

  • Annahme und Koordination von Mitarbeiter- / Kundenproblemen via Telefon und E-Mail
  • Erster Ansprechpartner für IT-Services im First-Level-Support
  • Verantwortlich für die Erstanalyse, sowie die Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem
  • Erstellung, Verwaltung und Nachverfolgung von Trouble-Tickets
  • Bereitstellung von Lösungen & Workarounds auf Basis von Checklisten und weiteren Dokumenten
  • Vorqualifizierung bzw. Priorisierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit und vertraglichen Service-Level und ggf. Übergabe der Tickets an den Second- und Third-Level-Support
  • Verwaltung von Lagerbeständen

     

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
  • IT-Basiswissen und eine hohe Affinität zur IT
  • Kenntnisse in MS-Office, insbesondere Excel & Word
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein wertschätzender Umgang mit Kunden
  • Kenntnisse im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsystemen wünschenswert
  • gute Sprachenkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
  • Idealerweise SAP-Kenntnisse
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Freude an einer Tätigkeit in der Telefonie

     

Unser Angebot

  • Eine spannende Herausforderung und eine Position mit großen Gestaltungsmöglichkeiten
  • Attraktive leistungsorientierte Vergütung sowie ansprechende Konditionen und Sicherheiten eines erfolgreichen Unternehmens
  • Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien

Ihr Kontakt zu uns

secunet Security Networks AG
Herr Kevin Käbisch
Kurfürstenstraße 58
45138 Essen
Telefon: +49 201 5454-0

Wenn Sie gern an der Spitze der technologischen Entwicklung arbeiten möchten, in einem Klima, das von Vertrauen und Fairness geprägt ist, sollten wir uns kennen lernen. Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung, in der Sie bitte Ihre Kündigungsfrist, Ihre
Gehaltsvorstellung sowie die Kennziffer 1684 angeben.