Senior Service Manager (m/w/d)
Für unsere Division Public Authorities suchen wir für einen unserer Standorte in Berlin, Bonn, Borchen, Dresden, Eschborn, Essen, Hamburg, Hannover, Ilmenau, München, Siegen oder Stuttgart zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf.
Deine Aufgaben
Als Senior Service Manager (m/w/d) ist es Deine Aufgabe die Bindung profitabler Kunden zu gewährleisten, indem Du ihnen einen Mehrwert im Rahmen ihrer Kundenerfahrung vermittelst.
Dabei hat es eine hohe Priorität, Effizienz bei der Bereitstellung sinnvoller Lösungen und der Serviceerbringung zu schaffen.
Dabei hat es eine hohe Priorität, Effizienz bei der Bereitstellung sinnvoller Lösungen und der Serviceerbringung zu schaffen.
- Du bist verantwortlich für:
- eine erfolgreiche Kundenbeziehung und der reibungslosen Serviceerbringung
- das Koordinieren, Definieren und Optimieren von Prozessen und Abläufen mit anderen Bereichen und Abteilungen sowie Zentralbereichen
- die Betreibung des Eskalationsmanagements sowie die Rückmeldungen von Informationen und Anforderungen vom Kundengeschäft in die Produktbereiche zu geben
- das Identifizieren und Managen von Risiken
- das Pflegen, Aufbauen und Auswerten des Berichtswesens
- Aufbau und Leitung von Serviceaufgaben, Überwachung des Fortschritts laufender Projekte und Verwaltung der Mitglieder des Serviceteams
- schnelle und professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen
- Unterstützung bei der Durchführung von Verwaltungsaufgaben, wie z. B. Verwaltung und Aktualisierung von Rechnungen, Bearbeitung neuer Aufträge und Bestandsverfolgung
- Einrichtung und Pflege eines Servicedesks und Bewertung seiner Effizienz
- Aufrechterhaltung eines fundierten Arbeitswissens über die Vorschriften, Beschränkungen und Gesetze der Branche sowie Gewährleistung der Einhaltung dieser Vorschriften durch das Unternehmen
Dein Profil
- Du bringst langjährige Erfahrung im Bereich Servicegeschäft, Consulting bzw. Betrieb mit.
- Du verfügst über:
- mehrjährige Erfahrungen als Projekt- oder Servicemanager bei öffentlichen Sicherheitsorganen
- Erfahrungen im Aufbau von Serviceorganisationen von 1st bis 3rd Level Strukturen
- ein gutes und breites technisches IT-Verständnis sowie ein gutes Verständnis von Systemarchitekturen
- Erfahrung in der Personalführung und im Leiten von komplexen Projekten mit verschiedenen Leistungsarten
- ein gutes Verständnis von Verträgen und gute Vertragsmanagementfähigkeiten
- Erfahrungen im Umgang mit Kunden auf C-Ebene als verantwortlichen Account Manager
- die Fähigkeit, verschiedene Perspektiven (Technik, Architektur, Betrieb, User, etc.) einzunehmen und abzuwägen
- Führungserfahrung; fachlich als auch disziplinarisch, für große Teams
- langjährige Erfahrung im Bereich ITIL, inkl. entsprechender Zertifizierung
- Du beweist Durchsetzungsvermögen und Beharrlichkeit, erkennst jedoch auch den Mehrwert von Kompromissen.
- Eine hohe Eigeninitiative, Engagement und eine sehr gute Auffassungsgabe runden Dein Profil ab.
Unser Angebot
- Wir bieten spannende Herausforderungen in einem eingespielten Team mit vielseitigen und abwechslungsreichen Aufgaben und Themengebieten.
- Du kannst bei uns interessante Aufgaben im Bereich der IT-Sicherheit wahrnehmen und zur eigenen Expertise machen.
- Dich erwarten eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung sowie ansprechende Konditionen und Sicherheiten eines erfolgreichen Unternehmens.
- Deine Fortbildung liegt uns am Herzen. Wir unterstützen Dich bei der Auswahl geeigneter Weiterbildungsmaßnahmen, um Dein Wissen auszubauen und Know-How einzubringen.
- Die moderne Arbeitswelt spielt bei uns eine große Rolle - wir bieten Vertrauensarbeitszeit, verschiedene Mobile-Office-Modelle, Shared-Desk und Zweier-Büros – lass uns drüber reden, welche Arbeitsform am besten zu Dir passt!
- Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem - du kannst bis zu 20 Tage remote innerhalb der EU arbeiten.
Dein Kontakt zu uns
secunet Security Networks AG
Katrin Krause
Kurfürstenstraße 58
45138 Essen
Telefon: +49 201 5454-0
Wenn Du gern an der Spitze der technologischen Entwicklung arbeiten möchtest, in einem
Klima, das von Vertrauen und Fairness geprägt ist, sollten wir uns kennen lernen. Wir freuen
uns auf Deine vollständige Bewerbung, in der Du bitte Deine Kündigungsfrist, Deine
Gehaltsvorstellung sowie die Kennziffer 2805/F angibst.
Katrin Krause
Kurfürstenstraße 58
45138 Essen
Telefon: +49 201 5454-0
Wenn Du gern an der Spitze der technologischen Entwicklung arbeiten möchtest, in einem
Klima, das von Vertrauen und Fairness geprägt ist, sollten wir uns kennen lernen. Wir freuen
uns auf Deine vollständige Bewerbung, in der Du bitte Deine Kündigungsfrist, Deine
Gehaltsvorstellung sowie die Kennziffer 2805/F angibst.